充的钱还没用完,APP不能用了?!

发表于 讨论求助 2021-03-06 10:31:55


现在有不少APP要先充值才能消费

如果充了大量的钱后

APP出了问题、

客服电话也打不通

怎么办?


林小姐一直使用某app请钟点工,余额还有1200多元。但此app自今年1月中旬开始无法使用,客服电话即使是工作时间拨打也无人接听。林小姐担心公司卷款跑路,不知道该怎么办。



来看看市消委会怎么说


根据《消法》第五十三条,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。


市消委会建议

可提供手上充值单据等一系列凭证

拨打广州政府服务热线12345举报投诉

若老板已经卷款跑路

可马上报警处理



同时,要提醒小伙伴们

预付款消费时要注意了:


1

 要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。留意商家是否有营业执照,了解发售的预付款卡是否有备案。最好亲身体验一、两次真实服务,满意才进行预付式消费。对于新开张的企业,最好不要选择预付消费项目,提防因经营不善而转手、倒闭的风险。

2

 要以自己的实质需要为主,勿贪眼前的便宜。千万不要被蝇头小利的优惠冲昏头脑。

3

 不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目,不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡,避免一次性投入过高,承担不必要的风险。

4

 注意保持理智,认真阅读商家订立的规则,不要轻信口头承诺,主动要求商家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款,以及中途变更、退约等的违约责任;尤其要提防限制性条款,不要被商家的小恩小惠“套牢”。对于没有合同或者预付卡卡面上约定过于简单的,要另行签订详细、明确的书面合同;在合同中应明确预付卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节。

5

 办理后,应在期限内消费,不要轻信无期限消费。


来源:市消委会



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