如何找一位称心如意的钟点工阿姨?
“杭姐， 真不好意思，我打算做到月底就不做了。”
“怎么了？”
“没有没有，因为老家孩子有点事，不得不离开，我也挺抱歉的。。。”
“还会回来吗？啥时候回来？”
……
这是发生在我身边真实的一段对话，经常和周遭朋友说找个称心如意的钟点工阿姨如同实践人力资源“选育用留”。现代家庭对于钟点工阿姨的需求不亚于企业对人才的渴望。
这位阿姨在我们家已经工作了近5年，在之前，也有多位阿姨来过，都用了不到半年就离开了。为何？还得从头说起。
从选开始——
阿姨1，没说过的事从来不做，拨一拨动一动。5个月任期
阿姨2，喜欢自定义工作量，桌子的上的满是灰告诉我不太用的桌子2到3天擦擦即可。1个月任期
阿姨3， 十分会说话，沟通能力非常强，说服8旬老父替她做事。3 个月任期
阿姨4， 很爱做菜，不爱打扫， 家里没人时6小时工作仅来2小时。3 个月任期
4位阿姨的具体背景我已经不记得了，只记得每次试用1天后，我就自作主张敲定下来。而在经历了这3位阿姨的失败后，我一度失去信心，人在一个又一个适应中也是很烦恼的，难道要找一个称心如意的阿姨就那么难么？
有一天，我们家的3位家庭成员一起坐下来开了个“招聘钟点工阿姨”的家庭会议，我爸、我老公和我分别阐述了各自的需求，也在某些点上做了各自的妥协。以下是我们的需求：
肯干、主动性强，会做家务、最好会烧点饭菜；
沟通能力强，但不影响干活的时间和效率；
年龄适中，比较稳重，让人放心；
可照顾老人，也能与老人有些交流。（他们的互动很重要，毕竟要每天近6小时相处）
接受我们列出的每日主要工作清单
于是，我把需求告诉了中介公司，经试用后，相中了现在的这位阿姨。事实证明，之前的讨论、规划没有白费，好的开始的确是成功的一半。
学会育人——
起初，我们都不敢期望太大，不成功的过往经历让家人们在惴惴之中，在一个月的时间内默默观察。阿姨做事很主动，总会考虑在你之前，做事还有自己的时间表。我记得，恰巧换季，她提前就给收拾被褥；父亲起得早，她会提前准备好早餐。终于，我们决定放心大胆地使用下去了。人的要求总是永无止境的，我开始琢磨，首先，家里的菜如果能再好吃点就好，比如来个川菜。阿姨不会怎么办？那花点时间好好学习一下。于是，就又有了下面这段对话。
“阿姨，我们试试川菜怎么样？”
“好啊，可我不会啊。”
“我正好认买了个川菜菜谱，要么做做看？”
“好啊，当然好啊。”
一个人的积极性显露无遗。果然，经过几周的学习，并在我的几次示范下，终于有几道拿手的川菜诞生了。去年端午，我们家就用川菜招待了亲朋好友，受到广泛好评，阿姨的职业成就感明显提高。
在育人的过程中，积极性往往会被激发出。阿姨向我提出了购买设备的需求，她想为我们烤面包。多赞的一个想法！提出时战战兢兢，“好，我爱吃面包。我来买。”身边有不少朋友常对家中的钟点工阿姨各种抱怨，那对我的这位是不是要各种羡慕嫉妒恨了。
她不懂英文，对一些新设备的用法不了解，手把手教一边，试一试，阿姨熟练操作了，我们的生活质量明显提升了。
善于用人——
用人就需要发挥她的聪明才智。没有一个人是十全十美，换言之，如果你眼前的这位钟点工阿姨样样精通，那她或许早就像苏珊大妈一样，在中国达人的舞台上耀眼发光了。我心里有杆很平的秤，既然用了阿姨，就信任她、尊重她。
是否记得，每天给自己一个微笑的心理暗示是怎样的？那就多给她们点赞美吧。“你烧的真好吃。”“谢谢你把家里打理的这么整洁，像星级宾馆一样。”我每隔几天就会夸奖阿姨几句，她脸上乐滋滋的，我心里也舒坦坦的。
每个人在不同阶段所需的激励是不一样的。钟点工阿姨需要物质的保障，薪资是第一影响她们过来工作的因素；善用不同的物质激励手段会有事半功倍的效果，我从行规小时制改成月薪加浮动制，出工不出力的情况没了。
情动留人——
情感投资具有潜移默化的感恩效果。我能否也将这样一群“钟点工阿姨”定义为在魔都、帝都漂着的一群人。乡愁需要的是关怀，她们的大部分人是极其感恩、极其有人情味的，所以，恰当好处的情感投资定会为你带来意想不到的惊喜。
工作一段时间后，家庭环境、与主人的沟通会慢慢进入她们思考的范畴；最后，在一两件小事上的触动，会给她们留下十分深刻的印记，也会成为她们努力工作的因素。What matters most 什么是最重要的，老家的两个孩子是我家钟点工阿姨心里最大的牵挂。
每年春节，我都会多放她几天假，“回家陪陪孩子吧。”奇妙的是，每次回来，阿姨的动作比之前更勤快、更积极、更稳当。
天下无不散之宴席，相聚终有时。我们约定一年之内再续缘分。
故事说到这，我又有点欣喜，生活中的任何事物都可以运用职场的经验，同时职场中的场景也可借鉴生活中的实例，这会不会也算另类的work life integration.
作者介绍：杭焉，史丹利百得管理有限公司亚洲区人力资源总监；智领荟VHR会员。
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