从女到女小工,走近金牌小时工“带头大哥”高溧英

文章来源：凤凰网　　

　　要问当前最火爆的到家服务是啥？无疑金牌小时工是也！在一众家庭保洁服务项目中，金牌小时工的下单率达85%，居家打扫卫生人人都会，但是能做到金牌小时工这样火遍京城的也就只此一家了。今天笔者就带您走近管家帮金牌小时工“带头大哥”高溧英，共同见证这位家政界的正团职女博士，如何利用小时工金牌效应和军事化管理征服京城懒人经济。

　　为组建金牌团队：女变身女小工

　　熟悉高溧英的人都知道，正团职女博士，不仅是管家帮常务副总经理，还曾是叱咤军旅的上校军花，但如今却常常以金牌小时工自居。“这并不只是个名号，我就是金牌小时工，”高溧英很自豪。从组建金牌小时工研发团队开始，高溧英就事必躬亲，甚至亲自到客户家上门服务。“一点儿都不难为情，做金牌小时工是一种荣誉，或许正因为从前是军人，我做小时工可以更干练，记得我第一次到客户家服务，客户完全惊呆了，她说从没见过干活这么干净利落的小时工。服务完成后，看到自己的工作成品，再看到客户满意的笑容，我就知道，管家帮金牌小时工成了！”

　　“金牌小时工可说是管家帮金牌团队的呕心之作，由多位国内家庭保洁领域的顶尖培训师组团，我亲自带队参与研发培训。”高溧英说：“在研发之初，我们就定下了金牌小时工的核心理念，即荣誉感、使命感和责任感。我亲自示范就是为了贯彻这一理念。”高溧英的这一举动让管家帮全体上下都为之佩服，经过三个月的用心研发和艰苦培训，金牌小时工于2015年5月正式上线了。

　　金牌效应成绩斐然，羡煞旁人

　　金牌小时工上线一月订单不断，好评如潮！甚至部分客户宁愿排期等待也非金牌不用，来自管家帮广渠路的一家营业厅数据显示，金牌小时工平均每天接单4次，每日工作约10小时。管家帮家庭保洁单量也因为金牌小时工整体提升120%，如此佳绩让业界纷纷投来羡慕的眼光。“对于这个成绩，我们是有预期的，订单不断攀升和好评是客户对我们认可，我们非常欣慰。我们还将投入更多精力，培养出越来越多的金牌人才，尤其在我们实行会员制后，用户花较少的钱用会员价，就能享受金牌小时工的高品质服务，订单量还会呈指数级增长，但我们不惧怕，我们会时刻准备着服务千万家。”

　　探秘金牌小时工军事化管理

　　“我的要求十分严格，”在谈到对金牌小时工的培训时，高溧英突然严肃起来。“因为自己从前是军人，所以我对金牌小时工的训练也是按照军人的训练来要求。”金牌小时工的培训从入选即开始，人品、年龄、相貌、体重、体能、技能等门槛一个都不能少。报名数千人，经过层层选拔之后也就能留下200人。“我们要精益求精。”除了前面基本的几项，高溧英还要求前来参加培训的小时工至少有过一年在服务行业的工作经验。“服务意识非常重要，我们从事的行业是一个有大爱的行业，我希望金牌小时工个个都是带着爱去服务。”

　　金牌小时工的培训用“魔鬼训练”来形容一点也不为过。以下是金牌小时工培训课程表。

　　时间

　　课程

　　6:00-7:30

　　锻炼、跑操、早自习

　　7:30-8:00

　　早餐

　　8:00-12:00

　　理论知识、礼仪、话术等

　　12:00-18:00

　　实操课程训练

　　18:00-19:00

　　晚餐

　　19:00-21:00

　　情景模拟训练、晚自习

　　如此高频密集的培训，金牌小时工迅速占领京城也就是情理之中的事儿了。

　　金牌小时工的未来

　　当前到家服务竞争激烈，除了固有的竞争格局，还加入了如淘宝、百度、京东、360等巨头，管家帮金牌小时工虽有异军突起之势，但之后恐难免被抄袭，加之服务人员流动性大，也恐为他人做嫁衣?“对于竞争，我们向来都是该出手时就出手，从不退缩，”高溧英非常自信：“巨头和我们之间不存在竞争，事实上，在看到我们的金牌小时工如此好的竞争力后，淘宝、百度、京东、360等多家巨头都选择与我们合作。我们的武器就是服务口碑，高品质的服务奠定了我们的用户基础，同时也给我们合作伙伴的用户带来良好的家庭服务体验。对于人员流动性来说，管家帮金牌小时工都是准员工制，有着很高的企业忠诚度，我相信我们的未来一片明朗。”

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