一、简述360度考评的实施程序及其工作内容。（2016年5月）
1、考评项目设计:
①进行需要分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要有两种:企业针对自身特点和具体要求进行设计;向咨询公司购买成型问卷。
2、培训考评者:
①组建360度考评队伍。考评者的来源有两种:由被考评者自己选择;由.上级指定。无论是哪一一种，都因该得到被考评者的同意，这样才能保证被考评者认同和接受考评结果。
②对选拔出的考评者进行如下培训:沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结构的方法、反馈考评结果的方法等。
3、实施360度考评:
①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。②统计考评信息并报告结果。③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
[知识点] ; 362度考评方法
二、简述应对企业人力资源短缺的措施。（2014年11月）
企业的人力资源发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
1、将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
2、如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。
3、如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《中华人民和和国劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
4、提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
5、制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘己退休者，或聘用小时工等。
6、制订聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
三、在面试的实施过程中，-般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?（2010年5月）
面试的实施过程一-般包括5个阶段:关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。
1、关系建立阶段：
在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。
在本阶段常用的是一些封闭性问题，如“路上堵车吗?”今天天气真冷，是吧?”是从公司直接过来的吧?”等。
2、导入阶段：
在这一一阶段，面试考官应提问一些应聘者- -般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。在本阶段常用的是一些开放性问题，使应聘者有较大的自由度，具体如“请你介绍一下你的工作经历”“请你介绍一下你在市场营销方面的主要工作经验”"让我们从你最近的一份工作开始讨论一下你的工作经历吧?在这家公司，你主要负责哪些工作?"等。
3、核心阶段：
在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。在本阶段主要采用的是一些行为性问题，但通常与其他问题配合使用。例如，可以用一个开放性的问题引出一个话题，然后用行为性的问题将该话题聚焦在一个关键的行为事件上，接下去可以不断使用探索性问题进行追问，也可以使用一-些假设性的问题，提问那些在应聘者的过去经历中找不到合适的实例的问题
4、确认阶段：
在这一-阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。在本阶段常用的是一些开放性问题，尽量避免使用封闭性问题，因为封闭性问题会对应聘者的回答产生导向性，应聘者会倾向于给出面试考官希望听到的答案。本阶段常用的开放性问题具体如，“刚才我们已经讨论了几个具体的实例，那么现在你能不能清楚地概括一下你在安排新员工培训方面的程序是怎样的?“前面提到你曾经帮助人力资源总监制定有关的人力资源政策。具体地讲，你自己到底做了哪些工作?“在刚才的那个例子里，你帮助用人部个]的经理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用人部广寻找合适的人选方面要经历哪些步骤?”等。
5、结束阶段：
在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会;询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。本阶段常用的问题有行为性问题和开放性问题，如”你能否再举一个例子说明你是怎样对待一个习钻’的客户的“请再讲一些你在员工绩效考评中所做的工作“你能再举一些例子证明你在某专业方面的技能水平”等。
[知识点] : 面试的发展趋势
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