跟着菜鸟成长——每日学习(19)

要闻汇总

一、今日头条

1.天弘基金宣布将余额宝单日申购额度调为2万元

2.腾讯股价12个交易日下跌52港元，市值蒸发近5000亿港元

3.比特币突破19000美元关口

二、科技要闻

1.2017年苹果App Store年度精选榜单公布：数量缩水一半

2.高通牵手百度，在终端侧加强人工智能语音解决方案合作

3.互联网体检服务平台”医通健康”完成近2亿元B轮融资

三、最新发布

1. 红米5/红米5 Plus发布：全面屏799元起售

2.Facebook旗下图片社交平台Instagram：正在测试独立聊天应用Direct

3.新加坡首推电动共享汽车：起步价36元人民币

——内容来自腾讯科技、36氪等（有改动）

产品思考

如何有效防止雇主和阿姨绕开家政o2o平台私下交易？

思锐财商魏俊 XX 产品经理

首先要明白雇主和阿姨为什么绕开家政o2o平台私下交易？

为什么呢？肯定是平台赚走了阿姨的钱，或者说雇主所付给阿姨的钱被平台抽水太多了，阿姨情念私下和雇主达成协议，少收雇主一点，自已反而赚得更多，或者说雇主情念和阿姨达成私下交易，自出付出的钱反而更少。

如果是此种情况，O2O平台就要认真思考，其究竟给家政产业链带来什么优化，提升了什么效率，解决了阿姨和雇主的什么痛点？个人觉得要从上述角度来入手才可以解决私下交易问题。

首先来看雇主的痛点吧：

1、请来的阿姨是否信得过，来历是否清楚，不要请个贼来家，家政没搞好，家中财物反而少了，真叫得不尝失。

2、阿姨的专业是否合格，比如打扫是否干净，做饭是否好吃？这些如果有以往客户的评价做参考就好多了。

3、如果阿姨在雇主家中打扫时出了意外，比如擦玻璃时摔伤出了这种意外，雇主是要承担责任的，而020平台如果给所有在平台上接单的阿姨都买了意外险，（团体意外险价格不高），解除雇主之忧，如果阿姨单独和雇主交易，则此份保险不生效，估计雇主就不会冒然和阿姨私下交易了，因为出个意外要承担的医药费可不是一点小钱能搞定，最恶劣的情况请大家自行脑补。

至于阿姨的痛点呢？

单身一个前往雇主家中是否安全，雇主是否经过实名认证呢？

阿姨能否及时知道附近有活可接？自已不会上网、手机操作差，如果平台能够根所位置、阿姨以往的工作表现，优先把相关单子以短信或语音的方式通知阿姨，让阿姨能多接单，如果单子接不过来，还可以自已组建团队，另外分派给他人，这样反而能够多赚钱。

暂时就想到这么多了，大家有什么更好的思路欢迎讨论。

个人认为O2O其本质就是连接线上线下，提升线上线下的用户体验，节省成本，这样的平台就会有生命力，否则如果立足于盘剥线下、线下则肯定会失败。

DevilStefan 银理安金融信息服务（北京）有限公司 产品总监

以前在云家政的时候，经常会有各种CEO，CTO会问我这样的问题，我的回答比较简单。为什么会跳单：雇主贪小便宜，保姆想绕过门店逃避中介费。在回答这个问题前，先简述一些关键词：

1、短单：临时钟点工、每周固定时间段的临时工、催乳师。

2、长单：长期钟点工、月嫂、育儿嫂、看护老人等；

3、月嫂和育儿嫂的区别：

月嫂主要照顾刚出生的婴儿及其宝妈，对宝妈进行体型恢复锻炼、心理辅导，育婴培训指导，需要会做月子餐，一般陪护时间为26天、42天、52天，几乎是全天候24小时连续作战，所以月嫂们在完成一次服务后一般都需要几天的休息调养后才能继续工作，月嫂一般住在雇主家或中介机构。

育儿嫂只针对婴儿的早教、护理、技能训练等，工资当然比月嫂便宜多了。

4、中介费：

短单：雇主找保姆多数去是那些保姆中介机构去找，短单一口价，好的中介不要阿姨的中介费，有的中介80元的短单也要收保姆5-10元的介绍费；

长单：中介机构一般是从雇主那收中介费的，有的中介甚至会对雇主和保姆双方收中介费，雇主需要先支付一定的定金，然后中介公司会安排保姆上门面试，直到面试通过为止。

当然以上策略在不同城市也是不一样的，比如杭州的中介公司各种恶心人，具体不多阐述。

【开始正题】

一、为什么会跳单？

1、雇主的原因：

贪小便宜

通过临时保洁的短单来筛选符合自己需求的保姆，看上眼了就私聊，然后勾兑出了一个双方（雇主和保姆）都能接受的价格，然后一位临时工就变成长期钟点工或住家保姆了甚至更高端的职业（育儿嫂、月嫂、看护老人等），因为在临时工中，有部分保姆是已经有长单在身的，他们会利用空闲时间出来赚些外快。

2、保姆的原因：保姆想绕过门店逃避中介费；中介费不便宜，举例一个1万元的订单，中介机构可以收到1000-2000左右的中介费，有些城市更高，所以换位一下，如果你是雇主或保姆的话，你也想逃避中介费，但这种行为很危险，一但被中介发现，那会发生更多支线故事，很精彩的哦。

二、如何避免或减少跳单的情况

1、建立完善的保障体系，就像汽车的强制险一样，给所有的服务都强制购买保险，就如云家政的临时保洁中就给上门服务的阿姨强制赠送了临时保险（含第三方责任险），关键还起到效果了，有一位阿姨在雇主家打扫的时候不小心把雇主家的笔记本给弄坏了，结果由保险公司理赔了7000多元，這个案例中如果没有这个保险，阿姨的这次服务只能赚到50-60元，面对这样的事故是难以承担这么赔偿责任的，但是有保险护航一切就好办了，雇主也更放心。

2、建立雇主、门店（中介）及保姆的信用体系，保姆还需进行评分分级以提高服务质量；保姆的流动性非常高，一个保姆有可能在多家中介机构留有自己的个人信息，通过建立保姆的诚信资料和服务资料记录可以帮助雇主更了解保姆的情况，中介也能更清楚保姆是否有过跳单行为，而作为平台方也可以对保姆的被分单机会进行降权处理，就如父母给孩子相亲都喜欢找知根知底的。

3、平台方需要搭建更贴心的“智慧管家”而不是简单的家政服务，平台方可以建设自己的规则，如月嫂分级、超级阿姨、贴心护工，打造明星阿姨；也可以收集稀缺优质资源如菲佣，最受高级家庭欢迎的保姆物种；也可根据雇主的雇佣习惯来为其推介保洁套餐和保洁计划，备孕计划、孕中常识和孕后护理等，最重要的是把自己的软件打造成让客户惊讶的平台，而不只是一个可有可无的工具。

■ 本题目摘自PMCAFF。

阅读摘录

未来的社区新零售也将是成本与效率的竞争。而在效率方面，在无人便利店公司的逻辑中，人是不能贡献利润的成本，但在实际零售业中有“人效”这个指标，是把人看做可以产生效益的驱动力。微商或者社交电商都直接证实了，人是可以创造效益的，社区新零售的核心不该是去掉人工，而是利用互联网和物联网工具更高效的提升人效。

——摘自《社区新零售：社交、社群或是未来核心竞争力之一》