关爱老人是我们义不容辞的责任 ——访平湖绿康老年康复护理院院长费修才

    费修才：不同之处有很多，首先我们绿康护理院主要收治对象不是健康老人，多为脑中风偏瘫患者、老年慢性病患者、老年痴呆症患者、老年残疾患者、精神病患者和临终关怀患者，没有生活自理能力或者自理能力比较弱的患者。各病区均有全职护理员24小时全程陪护，目前全院有住院病人348名，全部病人无需家属陪护。

　　其次，绿康的设施齐全，功能科室完善，设有老年认知康复介护区、长期照护及临终关怀介护区、综合慢病康复介护区、医养服务示范区、精神心理康复中心，病区内设重症监护室五大病区，配备了呼吸机、监护仪、除颤器、供氧及呼叫系统等全套完整抢救设备，能满足危重病人的救治需求。

　　再次，我们还开设门诊，设有内科、外科、中医科、中西医结合科、康复医学科、精神科等门诊科室，并开设了医学影像（超声、DR、心电、脑电图等诊断）、医学检验等辅助检查科室，同时为救护住院老人提供应有的硬件设施。我们的“康复治疗中心”设施齐全，在全省都是领先的，设有运动治疗室、作业治疗室、物理因子治疗室、言语康复治疗室和中医传统康复治疗室，可以满足老年人、残障人的各种康复需求。

　　这些都是一般医疗机构所不具备的。　

    记者：平湖绿康当前重点科室的特点体现在哪里？

    费修才：绿康绿康，重在康复，因此我们重点科室首选就是康复科，其次就是关系到患者切身感受的护理部。

　　康复科位于住院楼五楼，面积大约1500平方米，共分现代康复和传统康复两个治疗区，包括运动治疗室、作业治疗室、言语治疗室、日常生活能力训练室、儿童脑瘫康复治疗室、吞咽功能障碍训练室、平衡功能训练室、针灸推拿治疗室、高频治疗室、熏蒸治疗室、理疗室等十多个治疗室，科室拥有颈腰椎牵引仪、电脑中频治疗仪、低频治疗仪、高频治疗仪、中药熏蒸仪、蜡疗仪、脑电仿生治疗仪、经卢核磁脑电治疗仪、吞咽障碍治疗仪、空气波压力循环治疗仪、减重步态训练仪、多功能跑步机、电动起立床、手指训练仪、股四头肌训练器、多功能组合训练器、感统器材等一大批国内先进理疗康复设备。

　　科室充分发扬传统的中医以经络理疗为基础，突出针灸推拿特色，开展体针、腹针、电针、头皮针、耳针、电针、火罐、穴位贴敷、推拿按摩等方法，并在传统康复基础上结和现代康复治疗技术，在全面开展老年病运动疗法、作业疗法、言语训练、日常生活能力训练、吞咽功能训练和传统的针刺、艾灸、推拿、理疗等康复的基础上，拓宽神经科康复和骨科康复，还建立了一个精品儿童脑瘫治疗室。全面开展老年人的慢病康复治疗，颈肩腰腿痛康复治疗，骨折术后功能康复，脑外伤、脑出血术后康复，脑梗后遗症康复，神经损伤康复等等。针对不同的患者制定个体化治疗方案，科室每天共有近260人进行康复治疗，对一些年老的患者在提高生活质量的同时，想尽办法为其营造一个温馨的治疗环境唤醒其记忆，延缓衰老。　　

    记者：现在医护人员力量充足吗？尤其是护理员的队伍，很多养老机构都存在护理员地位不高、数量不足、素质偏低、流动性大等瓶颈。平湖绿康在提升医生、护士、护理员技术素养和服务质量方面是怎么做的？

    费修才：说起来，我们的医疗力量虽然人员配置全了，但还不是很充足，尤其是新病区在春节后开放，人员更加紧张，必须要补充新鲜血液，所以在这里也做个招聘广告吧，希望具有专业知识，有志于医养事业的医生和护士加盟到我们的队伍中来。

　　我们的医生、护士每周都会参加由医务科组织的业务培训；而从2016年10月份开始，我们分批将医院的中层送往上级医院学习培训，学习最新的医养理念和专业技能，提升他们的医护专业素质。

　　至于护理员团队，我要说几句。首先，我们招聘护理员是立足本地、面向全省，要求学历必须初中以上，身体健康，人员调剂方面比较灵活；其次，护理员队伍是医养结合机构可持续发展的重要基石，所以我们集团在杭州跟省民政厅合作设有专门的护理职业培训学校，全省各护理院的护理员在上岗之前必须经过一系列正规的理论学习和操作考试，取得护理员上岗证之后才能进入绿康医院正式投入护理工作。

　　上岗工作后每年还要再培训，每个月还有专项培训，培训结束还要考核，直到考核合格后才能再上岗。所以说我们护理员的专业素养和服务质量在全国都是领先的。

　　我们的待遇在同行业中也是属于领先的，稳定住护理员队伍，需要较高薪酬的保障。

　　为了提高护理员的工作积极性，提升护理质量，各护理院每年自行举办护理员组长竞聘活动，实施竞争上岗，增强了大家的工作活力。集团还为护理员这一特殊的职业特定每年5月29日为护理员节，只有绿康的护理员工享有这一特殊节日，这让他们对企业有着强烈的认同感。　　
    记者：在平湖这近两年，绿康知名度有了，入住率如何？较高的入住率是怎么实现的？目前病患与家属对绿康的评价如何？

    费修才：我们目前入住率基本在85%以上，个别病区已经饱和了，所以我们计划在春节后要开辟新的病区以满足市民需求。

　　我们能够吸引病患入住无非就是特色的医养结合和贴身的专业护理。专业性护理养老院为生活不能自理的老人和失能人员的家属带来了福音，毕竟这些人员在自己家中护理，对于家人来说，一是不专业，二是太辛劳。现在，有了我们这个专业机构，在很大程度上减轻了家庭的负担，而我们专业的设施让家属觉得很放心，专业的护理比家人护理得更贴心，口碑一好，大家都愿意把老人送来我们这里了。

　　对于年轻、得病时间较短的患者，我们会竭尽全力恢复其功能，使其重返社会，回归家庭，我们的付出得到了社会及患者家属的认可，看着一些患者通过我们的努力能让他们有尊严地生活，我们觉得再多的付出都是值得的。  

　　所以在口口相传之下，平湖绿康在平湖市民中的口碑也是越来越好了。　　

    记者：“看病贵”是社会上普遍关注的话题，平湖绿康是怎么破解这个难题的？

    费修才：我们与市医保体系进行了完美的对接，住院患者所用药品和医疗费用的90%都由医保报销，个人负担的不过10%，因此包括护理费和餐费在内，一般情况下普通患者家庭所需承担的费用不会超过3000元，在当下多数老人都有养老金的情况下，这些费用绝大多数家庭都是可以承受的。

    记者：在您与病人接触，与公众沟通的过程中，您有没有感受到绿康在发展中发现的不足之处以及所进行的良好改变与调整？

    费修才：毕竟在平湖，我们的入驻还是具有创新性的，病人与家属对于绿康的成立还是比较欢迎的，只是在护理方面，很多家属提到希望护理可以一对一护理，但是从医院人员配置上是不太可能的，而且我们的护理员对病人本就是24小时的护理了，除非家属自已聘请，所以从这方面来说护理力量的配备不是太充足。但是我们护理部会宏观调控，根据病区分类和病人多少随时进行人员调整。

　　我们在每个病区每个月都会开展工作满意度调查，发现有个别病人和家属对医院食堂的饭菜不满意，有些特殊的要求，经过与患者沟通了解后我们开会讨论，不仅将菜色进行调整，菜品在原来每天16元的基础上又增加了每天20元一档，由患者自主选择。特别是我们的早餐是由早阳配送的，早餐的营养配置更全面，这是平湖所有的医院都没有的。　　

    记者：我们在引导老年朋友树立正确的养老观念方面做了哪些工作？

    费修才：我们在各个媒体，包括电视、报纸、新媒体、自媒体上陆续做了一些介绍绿康护理院的报道，让平湖老百姓了解到绿康的日常工作状态，各个病区的工作特色，包括介绍医养结合的含义。

　　我们还设立有专门的外联部经常到各个乡镇做各种义诊活动和宣传，在宣传和义诊的同时，让一些家里有老年痴呆患者或者需要提供护理但自己又没有时间没有精力护理的这部分群体了解绿康，了解老年护理的常识。

　　我们还受老年大学邀请，为那些老年学生讲授了3个学期的关于一些老年病的防治、预防和护理方面的课程，这些老年学生非常喜欢这些课程，下阶段与老年大学的合作我们还要继续下去。

    记者：入驻平湖近两年，绿康下一步还有怎么样的发展规划？

    费修才：做为国内最知名的医养集团之一，我们绿康奉行“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”的崇高使命，“追求老年品质生活”的绿康企业核心价值观，关爱老人是我们义不容辞的责任。平湖绿康是集团倾力打造的标准化护理院模板，集团在平湖投入了很大的医护力量。而且应该说我们的入驻还是很受平湖市民的欢迎，这从我们的入住率上也可以体现出来。现在对于老年介护这部分的需求还是相当大的，因此我们打算在春节后开设新的综合慢病康复介护区，备有50张床位。而在下半年，还将开设新的病区，设置床位40张，这样一来，基本上可以保证今后两年内能够满足平湖市民的需求。

　　对于医护人员来说，在把他们送到上级医院进行培训的同时，我们还计划聘请相关专业的国内知名医疗专家进行有针对性的教学，提升他们的医疗技术能力，以更好地服务于平湖的患者

本期编辑：王  科