近日，一个简单的图片开始在网上流传：两个卡通小人物，一个二维码，内容是“家里脏乱，立刻搞定”——一个叫作“地宝生活管家”家政服务中心的小广告。
就这么一张图片，突然被很多网民在朋友圈里分享出来，一夜蹿红，成了一件另类的营销案例，不得不令人惊奇：当钟点工遇上互联网，会有什么样的变化。
随着生活水平的提升，家里请个钟点工，打扫卫生，收拾环境，已不是什么新鲜事，但随之而来的问题，也同样令人头疼——对于多数用户来说，不是请不到钟点工，但一个效率高、质量优、态度好、很专业的钟点工，却是凤毛麟角。
高新区青春家园业主刘女士告诉记者，她家早在七八年前就开始请钟点工，但一直没有遇到合意的，要么就是工作质量不高，打扫得不干净，要么就是工作效率低，120平方的房子，足足打扫三四个小时，费用成本高。
最让她头痛的是，这些服务不好的问题，也没有办法，最多就是这次请了，下次换人，偶尔遇到素质好些的阿姨，很快就会活儿太多，做不过来，扫个地都要提前一星期去预约时间，很是麻烦。
几年下来，她家的钟点工换了一茬又一茬，总是不稳定。
而青山湖香溢花城的业主高女士则表示，她和先生都是上班族，平时没有时间照顾家庭，所以要请钟点工来打扫，但传统的方法，只能靠亲戚朋友或邻里间介绍，时间和质量也都不能保证，很麻烦。
“如果能象淘宝一样，在网上选好，约好时间上门，然后服务以后可以看到评价，服务质量就会有保证了。”高女士说。
对于多数市民来说，钟点工渐渐成为“刚性需求”，但相关的问题随之而来：服务无法标准化、自由职业者缺少管理、服务口碑无法直观了解，价格随意、质量不稳定、上门服务“磨洋工”、损坏物品索赔无门等问题，都在困挠着用户。
以钟点工为代表的家政服务市场，呈现出一种篷勃发展但混乱无序的状态，很难进行有效管理，靠政府，只能进行指导，靠企业，分散而规模极小的中介机构本身就鱼龙混杂。
“谁能管好钟点工”这个问题，似乎成了一个无解的题。
“一个家政服务人员入职，需要进行初试、面试、实习、考核，然后才能上岗，而每一次服务，会有两到三次的服务质量回访，在未来，服务量积累后，用户还可以对为自己服务的家政人员进行网上评价，以监督工作人员不断提升自己的工作质量。”地宝生活管家负责人邓颖昌告诉记者，开放的移动互联网技术，为家政服务产业的升级，提供了必要的技术保证。
接下来，我们要做的，就是认真运营。邓颖昌表示。
从地宝生活管家目前的运营模式来看，全新的家政服务与传统服务有着迥异的差别。
虽然同样都是拖地抹灰打扫卫生，但地宝生活管家的服务工具就多达22种，一个拖地项目的工序多达7级，而且要求每120平方常规服务时间不超过2个小时——这就避免了行业内常见的“拖时间多收钱”的通病。
家政服务无法标准化是行业发展长期以来的最大弊端，而为了解决这个“世界级难题”，地宝生活管家在国家标准基础上提出了更高的要求，进行了多达千次的实践与模拟，将普通家庭的保洁服务分解出了370种细节工序，对每一道工序进行了规范化设计，不断优化其中的流程，使服务人员的服务达到了行云流水般的顺畅，从而使效率和质量都大大提升。
这些标准化管模式，起源于南昌，却在全国行业内引发了巨大的关注，被称为“家政服务业革命第一枪”。
而相比于家政服务现场流程改造，地宝网在服务管理体系上的改造，同样投入巨大。
为了保证良好的用户体验，地宝网投入了多达十人的技术团队进行全程跟踪，了解用户需求。要让这些宅男程序员了解家政服务的标准化，确实是一个大难题，程序员与服务阿姨的对话，几乎相当于两国外语对话，但基于用户体验思维的研发，则使这一切变得更加简洁。
为了匹配用户需求，地宝网开通了APP、WAP站和微信服务号，让用户可以通过任何一个自己所习惯的通道，都可以快速到达预约界面，用户只需在手机填入地址、电话、时间，进行确认，就可以准时享受到上门家政服务。
数据到达服务中心后，调度平台会识别家政服务员的工作时间，进行优化分配，确保“有空的工作人员，在最近的范围内，快速响应任务”。
而在另一端，保洁人员只需配备很便宜的上网手机，就可以随时投受调度，就近提供服务。
这些服务流程，在此前的“打车软件大战”中，已经为很多用户所熟悉，所以在使用上，也没有太多的教育成本，这使得地宝网生活管家的业务，在推向市场后，快速崛起，即使连夜扩大规模，近200人的服务团队，仍然无法满足市场需求，而最初的高新区门店，也迅速扩展出了青山湖、红谷滩、象湖等新门店。
在未来，门店将作为区域调度中枢，而社区驻点则将就近为业务服务，确保在10分钟内可以达到服务半径的响应，使服务体系的机动性大为提升。
地宝网生活管家给传统家政服务带来的变化，不是升级，而是一次改造，虽然起步不早，但发展很快，后续或将对这种最传统的服务事业，产生更为深远的影响。
