“六安12343”服务热线24小时聆听百姓需求

    想去办个老年证不清楚要带哪些材料，家用电器出了故障不知该如何修理，工作繁忙想找一个称心如意的钟点工……这些生活服务类琐事，只要拨打“六安12343”24小时助老便民服务热线，即可轻松获得帮助。

一条热线惠全城，万千服务送到家

    “师傅已经把我家管道疏通好了，昨日晚上八点五十打的电话，打过12343电话没多久，师傅就上门服务了，我十分满意，12343的服务太方便了。”市民方先生今日在接受“六安12343”热线回访时高兴地说道。

操作流程规范化，服务质量有保障

每个月，“六安12343”助老便民服务热线都会接到不少类似方先生的求助电话。在求助电话中，家政服务类占的比例比较高。但事实上六安市城区的居民都可以通过拨打我们的“六安12343”热线电话，向中心提出各类日常咨询和生活需求。

而“六安12343”如此全方位的服务，得益于背后一支强大的支援队伍，我们采用的是服务商加盟的形式，间接为居民提供服务。申请加盟的服务商都具备一定的服务资质，依法经工商部门登记，具有良好的服务信誉。对于加盟服务商的服务质量，也已经形成了一套科学的机制对其考核，采取优胜劣汰的法则促使服务更优质。如果接到居民投诉，经查证属实，对加盟服务商实行“一次给予警告，两次亮黄牌整改，三次取消加盟资格”的退出机制，确保服务规范化、标准化。 

从平台建设至今，已有上百企业加盟，领域涉及各类服务行业，服务事项也在不断拓展，通过积极整合与群众日常生活密切相关的各类服务资源，我们以助老和便民服务热线为基础，提供紧急救助、生活照料、医疗保健、精神慰藉、家政维修、文化娱乐、政策咨询及电子智能化等内容的社会化服务。

“六安12343”全年无休，24小时通过电话为老人和社区居民解决家庭服务需求，实现一个电话解决生活小事、琐事、烦心事，让城区居民的生活服务便利化，真正做到拨打12343，一个电话生活服务送到家！

线上线下齐出动真情服务每一天

耐心回答并记录好每一个老人和居民提出的问题，做到每问必答，保持一天24小时12343随时在线，这就是我们工作人员的日常工作内容之一，但实际工作却远远不止这些。接听电话、联系加盟服务、电话回访，除此之外，我们还定期为三无、孤寡、空巢等老人拨打主动关怀的电话，道一声问候送一份温暖。

 每周六我们开展公益宣传走进社区活动，现场宣传《老年法》，免费办理黄手环，为80周岁老人办理免费办理老人手机等。走进小区，走近市民，目的就是扩大“六安12343”热线的知名度，让更多的人知道“六安12343”，使用“六安12343”。

拨打12343，生活服务到您家！