丁伟看母婴 | 从Costco的9种引流模式看母婴店如何开发新客户

特点一：极致性价比

大多老板每天都在思考怎么多赚钱，追求高毛利，只有Costco整天在想，如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

特点二：极致售后体验

（随时、随地、随性地退货）

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退！在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，统统退退退！

特点三：畅销商品藏起来销售

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。但Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。

特点四：会员卡可以当身份证用

如果登机、出国身份证忘记带了怎么办？Costco告诉你：这都不是事儿！Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上，它跟北美政府部门合作，拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关，都是可以当身份证使用的。对于这个属性，很多国家的护照都自愧不如！

特点五：怕顾客不占便宜

我们逛普通超市，常常看到试吃的小样太寒酸啦！小杯、小块，都不够塞牙缝！但是Costco规定，在它这里试吃的分量要够大，不怕客人吃。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。很多吃货这里拿一点，那里拿一点，基本上一顿饭解决了！原来天下还真有免费的午餐！

特点六：超市商品数量竟然只有沃尔玛十分之一

Costco活跃SKU只有3800，这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。事实上Costco拿货价都远低于其他批发商，这样给到消费者的价格就更低了，同时也节约了他们的选择成本。

特点七：免费医疗

Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查，不收取任何清洁或后续预约费用。当然，目前只限于耳科。Costco的医疗体系颇为健全，如果顾客的医疗保险不包括所有药品，那么就能在它那里买药，价格远低于市面价。

特点八：提供免费技术支持

Costco有一条格言：走自己的路，让别人无路可走！很多人喜欢在Costco买家电，可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用，怎么办？遇到这种情况一般是打电话找电器公司，但对方愿不愿意来就是另外一回事了。Costco却可以提供免费的技术支持，帮顾客解决所有问题，让电器公司的装修雇员无事可做！

特点九：员工满意度高居全美第二

在美国的员工满意度调查中，高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。而是——Costco，仅次于谷歌。Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。Costco一个收银员时薪是20.89美元，这几乎是沃尔玛的2倍，普通超市员工的3倍。Costco的员工离职率仅为5%，优待员工即优待顾客，让雇员有更高的积极性及幸福感，减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。就像海底捞一样，员工收入高，服务自然让顾客称赞。